Formulario Virtual · Go Peru Now
Libro de Reclamaciones
Este establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú. Completa el formulario a continuación para registrar tu reclamo o queja.
15 días hábiles
Plazo máximo de respuesta
Gratuito
Sin costo alguno para el consumidor
INDECOPI
Regulado por defensa del consumidor
¿Reclamo o Queja? Conoce la diferencia
La normativa peruana distingue dos tipos de disconformidad. Elige la que corresponda a tu caso al momento de completar el formulario.
Reclamo
Cuando no estás conforme con el producto o servicio recibido: por ejemplo, un tour ejecutado en condiciones distintas a las ofrecidas, un cargo indebido, o un incumplimiento de las condiciones de reserva.
Queja
Cuando tu malestar no está relacionado con el producto o servicio en sí, sino con la atención recibida: por ejemplo, un trato descortés o una demora injustificada en ser atendido.
Registra tu Reclamo o Queja
Los campos marcados con * son obligatorios. Al finalizar recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué pasa después de enviar tu reclamo?
Recibes tu código
Te enviamos una confirmación por correo con un código de seguimiento para tu registro.
Evaluamos tu caso
Nuestro equipo revisa el detalle y se comunica contigo de ser necesario.
Respuesta en 15 días hábiles
Te respondemos por escrito dentro del plazo legal, sin costo alguno.
¿No quedaste conforme con la respuesta?
Puedes acudir directamente a INDECOPI, la autoridad peruana de protección al consumidor, en cualquier momento.
Visitar Indecopi (gob.pe)Go Peru Now · RUC 20614460165 · Mutual Aid, Lote C-4, Cusco, Perú · support@goperunow.com · +51 982 373 883